Swimaholic potrošnikom ponuja razširjeno pravico, ki presega zakonske predpise, da v 30 dneh brez navedbe razloga odstopijo od kupoprodajne pogodbe. Rok za odstop od pogodbe je 30 dni od dneva, ko vi ali tretja oseba, ki jo določite vi (in ni prevoznik), prevzame blago.
Za vračilo plačila morajo biti izpolnjeni naslednji pogoji:
Izdelek mora biti neuporabljen in nenošen.
Izdelek mora biti v prvotnem stanju.
Oblačila morajo imeti pritrjene originalne etikete.
Dodatki morajo vsebovati vse dele originalne embalaže.
Stroške povratnega pošiljanja krije kupec.
Pravica do odstopa od pogodbe in možnost menjave se ne nanašata na naslednje pogodbe: Pogodbe o dobavi zapečatenega blaga, ki ga zaradi varovanja zdravja ali iz higienskih razlogov ni mogoče vrniti, če je bil pečat po dostavi odstranjen (npr. čepki za ušesa, dihalke itd.).
Kako vrniti, zamenjati ali reklamirati blago
Blago zapakirajte in v paket priložite kopijo računa. Če računa nimate na voljo, priložite vsaj številko naročila ali številko računa, da bomo lahko pošiljko pravilno identificirali.
Paket pošljite na naslov:
GLOBAL. EKSP.- Frogman
ID: 28282E
Miklavška cesta 59A
2311 Hoče
Slovenia
Po pošiljanju shranite potrdilo o oddaji in številko za sledenje pošiljke, dokler vračilo, menjava ali reklamacija ni popolnoma urejena.
Kaj se zgodi po pošiljanju pošiljke?
Pošiljka prispe na naše zbirno mesto v Sloveniji.
Številka za sledenje, ki jo prejmete od prevoznika ob pošiljanju pošiljke, se običajno konča z dostavo na zbirno mesto. Če torej pri sledenju vidite status »Dostavljeno«, to praviloma pomeni le dostavo na zbirno mesto, ne pa v naše glavno skladišče.
Nato se pošiljka preda prevozniku, ki jo prepelje v naše skladišče v Češki republiki.
Prevoz z zbirnega mesta do našega skladišča običajno traja približno 5–7 dni, v izjemnih primerih pa tudi dlje.
Obdelava vračila, menjave ali reklamacije se začne šele po fizični dostavi pošiljke v naše skladišče v Češki republiki.
Po dostavi v naše skladišče bomo pošiljko obdelali in vas po e-pošti obvestili o nadaljnjem postopku.
Pošiljke se identificirajo z edinstveno kodo, navedeno v naslovu (ID: 28282E). Zato je pomembno, da naslov navedete natančno in v celoti. Če koda ali del naslova manjka, lahko pride do zamud pri obdelavi ali pa pošiljke ne bo mogoče pravilno dodeliti.
Želite vračilo ali menjavo urediti hitreje?
Za najhitrejšo obdelavo priporočamo, da blago pošljete neposredno v naše skladišče v Češki republiki:
Swimaholic
U Průhonu 17
170 00 Praha 7
Česká republika
Pri pošiljanju neposredno v naše skladišče v Češki republiki potuje pošiljka brez dodatnih vmesnih korakov naravnost k nam, kar običajno znatno pospeši obdelavo vračila, menjave ali reklamacije.
Takoj ko paket prispe v naše skladišče v Češki republiki, bomo začeli z obdelavo vaše zahteve za vračilo, menjavo ali reklamacijo in vas o tem obvestili po e-pošti.
Vračilo denarja
Denar vam bomo vrnili, najpogosteje z bančnim nakazilom, oziroma nazaj na vašo plačilno kartico ali prek spletnega načina plačila, ki ste ga uporabili ob oddaji naročila.
Pridržujemo si pravico, da zadržimo vračilo denarja, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj, glede na to, kateri dogodek nastopi prej.
Reklamacije
Postopek pošiljanja reklamiranega blaga je enak kot pri vračilu ali menjavi blaga. Izpolnite reklamacijski obrazec, ga priložite pošiljki in paket pošljite na enega od zgoraj navedenih naslovov.
Za razliko od vračila ali menjave reklamirano blago ni nujno, da je neuporabljeno.
Priporočamo, da napako v obrazcu opišete čim bolj podrobno.
Pri izdelkih znamk Swimaholic, AquaKiddo in Below5 v nekaterih primerih blaga ni treba pošiljati nazaj. Dovolj je, da nam po e-pošti pošljete fotografije napake in kratek opis težave. Reklamacijo bomo najprej ocenili, nato pa vas obvestili, ali je treba blago poslati v nadaljnjo presoje.
